Digitalisering i Nav - hva synes brukere og veiledere?
I episode 5 av InniNav reflekterer teamleder Silje Haraldsen fra Nav Ringsaker og Maj Christin Stenersen fra brukerutvalget i Nav Innlandet hvordan digitaliseringen i Nav oppleves fra både veileder- og brukerperspektiv. De snakker om funnene som forskerne presenterte i episode 4.
Gjennom samtalen understrekes betydningen av:
- Tillit og relasjoner mellom bruker og veileder.
- Tidlige fysiske møter for å bygge trygghet og forståelse.
- At digitale løsninger må tilpasses et mangfold av brukere.
- Hvordan automatiske meldinger og standardisert språk kan skape usikkerhet og frykt hos sårbare brukere.
- Viktigheten av reell brukermedvirkning og menneskelig oppfølging, selv i en mer digital hverdag.
